Контакт центр в любом месте,
в любое время

Почему решение SAP Contact Center
эффективен для вашего бизнеса?

  • Принцип одного окна
    Оператор обладает всей информацией и инструментами для эффективного решения запроса с первого раза
  • Эффективность
    Снижение процента пропущенных звонков за счет приема звонка в первые 20 секунд
  • Коммуникация
    Решение проблемы, консультация для клиента проходит максимально просто, понятно с первого звонка
  • Интеграция с SAP CRM
    Полноценная интеграция позволит снизить расходы до 40% на этапе внедрения
Попробовать решение SAP CC в действии
  • Входящие
    звонки
  • Исходящие
    звонки
  • Принцип архитектурного
    решения (on-premise, on-demand)
  • Интеграция
    с SAP CRM
  • Интеграция
    с Salesforce

  • Отчетность

Возможности SAP Contact Center для входящих звонков:

  • Обработка звонков, e-mail, chat в одном окне
  • Повышение лояльности клиентов за счет обработки обращений из Facebook, tweeter, ВКонтакте
  • Распределение звонков в очереди: VIP service, Skill routing
  • Уменьшения % пропущенных звонков за счет Self Service
  • IVR: ветвление, самообслуживание, Survey

Возможности SAP Contact Center для исходящих звонков:

  • Понизить время ожидания и % пропущенных звонков за счет функции обратного звонка
  • Повышение количества исходящих звонков за счет автоматизации процесса обзвона клиентов
  • Повышение лояльности клиента за счет возможности заказа обратного звонка с сайта компании или из мобильного приложения
  • Оптимизировать и автоматизировать распределение нагрузки на контакт центр за счет функции call blending

Принцип архитектурного решения от SAP Contact Center:

  • Отсутствие дорогостоящего оборудования (АТС)
  • Прогнозируемые затраты на развитие и поддержку решения
  • Снижение совокупной стоимости владения благодаря минимизации инвестиций в аппаратные средства и более целевому и гибкому использованию программного обеспечения
  • Отсутствие непредсказуемо возникающих расходов на ремонты, обновления и дополнительные компоненты

SAP Contact Center и интеграция с SAP CRM:

  • Бесшовная интеграция с SAP CRM позволит вам снизить расходы до 40% на этапе внедрения
  • Полноценная интеграция с SAP CRM позволит получить все данные клиента из IVR
  • Для максимально быстрого и качественного предоставления сервиса - каналы коммуникации в необходимых бизнесс - процессах
  • Распределение звонков на основе данных в SAP CRM

SAP Contact Center и интеграция с SalesForce:

  • Каналы коммуникации в необходимых бизнес-процессах
  • Полноценное облачное решение

Отчетность от SAP Contact Center:

  • Большое количество стандартных отчетов (для оценки эффективности работы call центра по различным параметрам)
  • Отчетность в реальном времени
  • Просмотр отчетов на любом устройстве
  • Интеграция c SAP BOBJ для лучшей визуализации отчетов

Как работает система SAP Contact Center на практике?


SAP Contact Center - контакт центр в любом месте, в любое время. SAP Contact Cente представляет решение для контакт центра на основе программного обеспечения. Позволяет связать ваших клиентов с агентами экспертами представляя лучший сервис, где бы они не находились при работе на ноутбуке и даже на мобильном телефоне.


Клиенты по всему миру
доверяют SAP Contact Center

Укажите ваши контактные данные, чтобы с вами мог
связаться наш специалист

Спасибо! Ваши данные успешно отправлены.

Заказать звонок
Укажите ваши контактные данные и наш специалист свяжется с вами в течение 20 минут

ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ

Спасибо! Ваши данные успешно отправлены.

Попробовать решение SAP CC в действииУкажите ваши контактные данные, чтобы с вами мог связаться наш специалист

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ